Referens

Hentec och Fintos tillhandahåller gemensamt ITH-service i Finland

Fintos fungerar som servicepunkt för Hentecs ITH-verktyg i Finland. I samarbete tillhandahåller företagen en tjänst vars flexibilitet, proaktivitet och snabbhet är till nytta för industriföretag. Den smidiga servicen bygger på expertis och en förfinad process.

Hentec Group Oy är ett finskt specialistföretag som grundades 2004 och som utvecklar och levererar komponenter och underenheter till maskinindustrin. Hentec representerar flera världsledande varumärken i Finland, till exempel det tyska företaget ITH, som specialiserar sig på bultdragningsteknik.

Fintos fungerar som Hentecs ITH-serviceställe i Finland. Samarbetet inleddes 2022 när Hentec beslutade att lägga ut sina underhållstjänster på entreprenad.

– Vi visste att Fintos hade servat ITH-utrustning för Wärtsilä under en längre tid. Utifrån det var det en bra idé att börja bygga upp ett djupare samarbete. Fintos passar också bra som vår servicepartner eftersom det är en flexibel och smidig liten organisation, säger Nina Norrman, försäljningsingenjör på Hentec.

Samarbetet fungerar mycket bra och tjänsten utvecklas för att möta kundernas behov.

Flexibilitet och kvalitet som framgångsfaktorer inom underhållstjänster

För branscher som använder ITH-verktyg är de viktigaste indikatorerna för underhållsservice smidighet, snabbhet och kvalitet. Under årens lopp har Hentec och Fintos utvecklat sina arbetsmetoder för att säkerställa extremt smidig service och en utmärkt förmåga att förutse branschens behov.

– Det är en stor fördel för inhemska kunder att underhållstjänsten bedrivs i Finland. Vi finns nära till hands och kunderna kan också kommunicera med vår kundtjänst på sitt modersmål. Kommunikationen flyter också i båda riktningarna mellan kunden, Hentec och Fintos, vilket gör det enkelt och snabbt för kunden att få saker gjorda, säger Norrman.

Inhemska kunder har stor nytta av att underhållstjänsten bedrivs i Finland. Vi finns nära till hands och kunderna kan kommunicera med vår kundtjänst på sitt modersmål.
Nina Norrman, försäljningsingenjör, Hentec Group Oy

ITH-underhållskunder drar också nytta av att Hentec och Fintos båda är specialister inom sitt område och har erbjudit ITH-underhåll under lång tid. Som ITH-importör känner Hentec sina kunder och sitt produktsortiment. Dessutom har Hentec genom åren samlat omfattande dokumentation om sina kunders utrustning, vilket påskyndar underhållsprocessen och möjliggör framförhållning. Fintos är å sin sida specialist på hydraulik, högtryckshydraulik och pneumatik, där underhållstjänster spelar en viktig roll i produktsortimentet.

ITH-verktyg är högtrycksverktyg, vars enorma trycknivåer gör säkerheten extremt viktig.

– Genom att låta sin utrustning servas på ett officiellt ITH-servicecenter i Finland kan kunderna vara säkra på att godkända ITH-delar används vid servicen, att servicen håller ITH-standard och att den utförs av ITH-utbildad personal, säger Norrman.

En smidig process garanterar kundnöjdhet

ITH-underhåll är framför allt en tjänst där en förfinad process och öppen kommunikation garanterar framgång.

Vid underhåll av ITH-utrustning fungerar Hentec som säljare och kundkontakt, medan Fintos ansvarar för att utföra underhållsarbetet på uppdrag av Hentec. På Hentec sköts kundservice och kommunikation av försäljningskoordinator Susanna Isaksson. På Fintos är försäljnings- och logistikassistent Ida Prinkkilä, underhållschef Johan Österholm och underhållstekniker Roope Ranta involverade i underhållsverksamheten.

I praktiken kontaktar kunderna, som till största delen är underhållsföretag inom vindkraftsbranschen, Hentec, som i sin tur beställer underhållsarbete från Fintos och godkända reservdelar från ITH i Tyskland, som levereras till Fintos.

– Ett trasigt verktyg kan repareras hos Fintos på ett par dagar, och eftersom underhållet utförs i Finland kan verktyget också levereras till kunden på ett par dagar, säger Isaksson.

Kommunikationen mellan Hentec och Fintos är öppen och effektiv.

– Vi har möten varje eller varannan vecka, där vi går igenom aktuella frågor med Fintos team. Kommunikationen är nära även på andra sätt, säger Isaksson.

Tjänsten omfattar även leveranser: kunderna kan själva leverera sina verktyg för underhåll direkt till Fintos, men Hentec kan också ordna transport till och från Fintos.

*Ville Halmesmäki, teknisk chef på Fintos Oy, presenterade Fintos, den officiella Hentec-servicepunkten i Finland, vid Hentec Bolting Day-seminariet som hölls den 13 november 2024.*

Utbildning och fortlöpande yrkesutveckling

Tillverkaren ITH anordnar regelbundet utbildningar för att säkerställa tillräcklig kompetens och funktionalitet hos underhållstjänsterna nu och i framtiden. Fintosiltas underhållschef Johan Österholm och tekniska chefen Ville Halmesmäki har deltagit i utbildning hos ITH i Tyskland, och nya utbildningar erbjuds efter behov.

Varje år anordnar Hentec ett tekniskt seminarium om ämnen som är relevanta för sina kunder, där experter samlas för att lära sig och nätverka. År 2024 hölls ett Bolting Day-seminarium på temat ITH och fästteknik. År 2023 hölls Slewing Bearing Days.

– Vi fick möjlighet att fördjupa oss i teorin om fästteknik på Hentecs Bolting Day-seminarium i Esbo. Det är alltid intressant och användbart att få den senaste informationen och utbyta idéer med andra experter. Vi fick också möjlighet att presentera Fintos, som är Hentecs officiella serviceställe i Finland, och berätta om vår gedigna expertis inom ITH-produkter, säger Ville Halmesmäki från Fintos.

Gemensamma värderingar och vision

Hentecs vision är att vara den främsta samarbetspartnern för maskinindustrin i Norden och en leverantör av kundanpassade komponenter som är känd för sin unika expertis. Företagets mål är att bygga långsiktiga partnerskap som främjar hållbar och innovativ utveckling inom olika branscher och skapar värde både nu och i framtiden.

Precis som Hentec strävar Fintoski efter att vara den främsta partnern inom sina egna kundsegment i Finland. Precis som Hentec har även Fintoski unik expertis inom sitt eget område, hydraulik, högtryckshydraulik, pneumatik och vätskekylning.

Företagen har också en konsekvent verksamhet som bygger på starka värderingar: ansvar och hållbar utveckling betonas i deras arbetsmetoder och lösningar. I centrum för samarbetet står öppenhet och förtroende, samt öppen kommunikation kring dessa. Innovation är också en stark samlande faktor: företagen utvecklar unika, värdeskapande lösningar för sina kunder som uppfyller deras behov och de strängaste kvalitets- och effektivitetskraven.

Arnon

Arnon och Fintos har under flera år byggt upp ett partnerskap som levererar unika lösningar till kunder i världsklass och ett högt mervärde genom hela leveranskedjan.