Referenssi

Hentec ja Fintos palvelevat yhdessä ITH-huolloissa Suomessa

Fintos toimii Hentecin ITH-työkalujen huoltopisteenä Suomessa. Yhteistyössä yritykset tuottavat palvelua, jonka ketteryys, ennakoivuus ja nopeus ovat hyödyksi teollisuusyrityksille. Sujuvan palvelun perustana ovat asiantuntemus ja hiottu prosessi.

Hentec Group Oy on vuonna 2004 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka kehittää ja toimittaa komponentteja ja osakokonaisuuksia koneenrakennusteollisuudelle. Hentec edustaa Suomessa useita maailman johtavia tuotemerkkejä, kuten pulttien kiristysteknologiaan erikoistunutta saksalaista ITH:ta.

Fintos toimii Hentecin ITH-huoltopisteenä Suomessa. Yhteistyö alkoi vuonna 2022, kun Hentec teki päätöksen huoltopalvelun ulkoistamisesta.

– Tiesimme, että Fintos oli tehnyt Wärtsilälle jo pidemmän aikaa ITH-laitteiden huoltoja. Sen pohjalta oli hyvä alkaa rakentaa syvempää yhteistyötä. Fintos sopii hyvin huoltokumppaniksemme myös siksi, että Fintos on joustava ja ketterä pieni organisaatio, myynti-insinööri Nina Norrman Henteciltä sanoo.

Yhteistyö sujuu todella hyvin, ja palvelu kehitetään vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.

Ketteryys ja laatu huoltopalvelun menestystekijöinä

ITH-työkaluja käyttävälle teollisuudelle huoltopalvelun keskeisiä mittareita ovat ketteryys, nopeus ja laatu. Hentec ja Fintos ovat vuosien aikana kehittäneet toimintatapojaan varmistamaan erittäin sujuvan palvelun ja erinomaisen kyvyn ennakoida teollisuuden tarpeita.

– Kotimaan asiakkaille on suuri etu, että huoltopalvelu toimii Suomessa. Olemme lähellä, ja lisäksi asiakas voi keskustella asiakaspalvelumme kanssa äidinkielellään. Viesti myös kulkee asiakkaan, Hentecin ja Fintosin välillä molempiin suuntiin, mikä tekee asioiden hoitamisesta asiakkaalle helppoa ja nopeaa, Norrman sanoo.

Kotimaan asiakkaille on suuri etu, että huoltopalvelu toimii Suomessa. Olemme lähellä, ja lisäksi asiakas voi keskustella asiakaspalvelumme kanssa äidinkielellään.
Nina Norrman, myynti-insinööri, Hentec Group Oy

ITH-huollon asiakkaille on etua myös siitä, että Hentec ja Fintos ovat kumpikin oman asiansa erikoisosaajia ja tehneet ITH-huoltoa kauan. ITH:n maahantuojana Hentec tuntee asiakkaat ja valikoimansa tuotteet. Lisäksi Hentecille on vuosien aikana kertynyt kattava dokumentaatio asiakkaiden laitteista, mikä nopeuttaa huoltoprosessia ja mahdollistaa ennakoinnin. Fintos puolestaan on hydrauliikan, korkeapainehydrauliikan ja pneumatiikan erikoisosaaja, jonka tuotevalikoimassa huoltopalvelu on keskeinen osa.

ITH-työkalut ovat korkeapainetyökaluja, joiden valtavat painetasot nostavat turvallisuuden erittäin tärkeään asemaan.

– Huollattamalla laitteensa Suomessa virallisessa ITH-huoltopisteessä asiakas voi olla varma, että huollossa käytetään hyväksyttyjä ITH-osia, palvelu on ITH-tasoista ja sen tekee ITH:n kouluttama henkilö, Norrman sanoo.

Sujuva prosessi takaa asiakastyytyväisyyden

ITH-huoltotoiminta on ennen kaikkea palvelua, jossa hiottu prosessi ja avoin viestintä takaavat onnistumisen.

ITH-laitteiden huolloissa Hentec toimii myyjän roolissa asiakasrajapintana, ja Fintosin vastuulla on huoltotyön toteutus Hentecin tilauksesta. Hentecillä asiakaspalvelua ja yhteyksiä hoitaa myyntikoordinaattori Susanna Isaksson. Fintosilla puolestaan huoltotoiminnassa ovat mukana myynti- ja logistiikka-assistentti Ida Prinkkilä, huoltopäällikkö Johan Österholm ja huoltoasentaja Roope Ranta.

Käytännössä asiakkaat, joista suuri osa on tuulivoimaliiketoiminnan huoltoyhtiöitä, ovat yhteydessä Henteciin, joka puolestaan tilaa huoltotyön Fintosilta ja hyväksytyt varaosat ITH:lta Saksasta toimitettuina Fintosille.

– Päivässä parissa rikkinäinen työkalu saadaan kuntoon Fintosilla, ja koska huolto tehdään Suomessa, työkalu saadaan päivässä parissa myös asiakkaalle, Isaksson kertoo.

Hentecin ja Fintosin välillä viesti kulkee avoimesti ja tehokkaasti.

– Pidämme viikon tai kahden välein viikkopalavereja, joissa käymme yhdessä Fintosin ihmisten kanssa läpi ajankohtaiset asiat. Yhteydenpito on muutenkin tiivistä, Isaksson kertoo.

Palvelu ulottuu toimituksiin asti: asiakkaat voivat toimittaa huollettavat työkalunsa itse suoraan Fintosille, mutta yhtä lailla Hentec voi järjestää meno- ja paluukuljetuksen.

*Fintos Oy:n tekninen päällikkö Ville Halmesmäki esitteli 13.11.2024 järjestetyssä Hentecin Bolting Day -seminaarissa Fintosin, joka on virallinen Hentec Service Point Suomessa.*

Koulutuksia ja jatkuvaa osaamisen kehittämistä

Valmistaja ITH järjestää säännöllisesti koulutuksia, jotka varmistavat riittävän osaamisen sekä huoltopalvelun toimivuuden nyt ja tulevaisuudessa. Fintosilta huoltopäällikkö Johan Österholm ja tekninen päällikkö Ville Halmesmäki ovat olleet ITH:lla Saksassa koulutuksessa, ja uusia koulutuksia tarjotaan tarpeiden mukaan.

Hentec järjestää joka vuosi päämiestensä aiheisiin liittyvän teknisen seminaarin, joka kokoaa osaajat yhteen oppimaan ja verkostoitumaan. Vuonna 2024 järjestettiin Bolting Day -seminaari, jonka teemana olivat ITH ja kiinnitystekniikka. Vuonna 2023 järjestettiin Kääntölaakeripäivät.

– Saimme mahdollisuuden syventyä kiinnitystekniikan teoriaan Hentecin Bolting Day -seminaarissa Espoossa. On aina mielenkiintoista ja hyödyllistä kuulla uusinta tietoa ja vaihtaa ajatuksia toisten asiantuntijoiden kanssa. Saimme myös tilaisuuden esitellä Fintosin, joka on virallinen Hentec Service Point Suomessa, ja kertoa vankasta osaamisestamme ITH-tuotteisiin liittyen, Fintosin Ville Halmesmäki sanoo.

Yhtenevät arvot ja visio

Hentecin visio on olla Pohjoismaissa koneenrakennusteollisuuden ensisijainen kumppani ja ainutlaatuisesta asiantuntemuksestaan tunnettu räätälöityjen kokoonpanojen toimittaja. Yrityksen tavoitteena on rakentaa pitkäaikaisia kumppanuuksia, jotka edistävät eri toimialojen kestävää ja innovatiivista kehitystä tuottaen arvoa nyt ja tulevaisuudessa.

Hentecin tavoin Fintoskin tähyää ykköskumppanin asemaa omissa asiakassegmenteissään Suomessa. Fintosilla on myös Hentecin tavoin ainutlaatuista erikoisasiantuntemusta omalla alallaan hydrauliikassa, korkeapainehydrauliikassa, pneumatiikassa ja nestejäähdytyksessä.

Yrityksillä on myös yhdenmukainen, vahvalle arvopohjalle rakentuva tapa toimia: Yritysten toimintatavoissa ja ratkaisuissa korostuvat vastuullisuus ja kestävä kehitys. Yhteistyön ytimessä puolestaan ovat läpinäkyvyys ja luottamus sekä niihin liittyen avoin viestintä. Vahva yhdistävä tekijä on myös innovatiivisuus: yritykset kehittävät asiakkailleen ainutlaatuisia, lisäarvoa tuottavia ratkaisuja, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin sekä tiukimpiinkin laatu- ja tehokkuusvaatimuksiin.

Wärtsilä

Fintos ja Wärtsilä kehittivät uniikin PLC-hydrauliikkaratkaisun moottorien linjaamiseen koeajoselleissä.

Lue referenssi

Arnon

Arnon ja Fintos ovat rakentaneet vuosia kumppanuutta, joka tuottaa uniikkeja ratkaisuja maailmanluokan asiakkaille ja suurta lisäarvoa koko toimitusketjulle.